Política de privacidade
Melsho · Última atualização: 2026-10-22
Esta é uma tradução para a sua conveniência. A versão em espanhol é a que vale e prevalece sobre esta tradução em caso de qualquer divergência.
Esta política explica quais dados pessoais Melsho trata ao prestar o Orbit, com qual finalidade e quais direitos as pessoas têm, conforme a Lei uruguaia nº 18.331 de Proteção de Dados Pessoais (Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales) e seu decreto regulamentar.
Dois papéis diferentes
Sobre os dados dos usuários do Orbit (nome, e-mail, atividade na conta) atuamos como controladores do tratamento.
Sobre os dados dos clientes finais de cada loja (compradores, pessoas que escrevem pelas redes ou por mensagens) a loja é a controladora e nós atuamos como operadores: só tratamos esses dados para prestar o serviço à loja, conforme as suas instruções.
Quais dados tratamos
De usuários: nome, e-mail, senha (guardada apenas como hash), papel, preferências, sessões e registros de atividade e segurança.
De clientes finais, quando a loja conecta seus canais: dados de pedidos (nome, contato, endereço de entrega, produtos, valores), pagamentos (status e referências, nunca dados completos de cartão), mensagens e comentários recebidos pelos canais conectados, e dados de faturação e envio.
Para quê
Para operar a loja (pedidos, estoque, envios, faturação, atendimento), gerar métricas e recomendações do negócio, dar segurança ao serviço, prestar suporte e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade própria.
Inteligência artificial
Algumas funções enviam conteúdo a um provedor de modelos de linguagem (OpenAI) para gerar respostas. O contexto geral do negócio que o assistente usa é montado sem dados pessoais identificáveis de clientes finais; o bot de atendimento processa a mensagem que a pessoa escreveu para poder respondê-la. Conforme as condições do provedor para a sua API, esse conteúdo não é usado para treinar os seus modelos.
Com quem são compartilhados
Com provedores que nos ajudam a prestar o serviço (suboperadores): infraestrutura e hospedagem, cópias de segurança, envio de e-mails da plataforma e o provedor de IA. Todos estão obrigados à confidencialidade e à segurança.
Com as plataformas que a própria loja decide conectar (por exemplo seu canal de venda, seu processador de pagamentos ou sua empresa de envios), na medida necessária para operar com elas.
Alguns desses provedores podem estar fora do país; nesses casos aplicamos as garantias que a legislação exige.
Segurança
Separamos os dados de cada loja, criptografamos as credenciais das integrações, restringimos o acesso por papéis, registramos os acessos sensíveis e fazemos cópias de segurança diárias.
Conservação
Enquanto a loja tiver o serviço ativo e, ao terminá-lo, por 30 dias para permitir a exportação; depois eles são excluídos, salvo os que devamos conservar por lei. Os registros técnicos são guardados por períodos limitados.
Direitos
Qualquer pessoa pode pedir acesso, retificação, atualização ou exclusão dos seus dados. Se você é cliente de uma loja que usa o Orbit, dirija-se primeiro a essa loja; se você nos escrever em [email protected], encaminharemos o pedido à loja responsável e a ajudaremos a respondê-lo.
Você também pode apresentar uma reclamação à autoridade uruguaia de proteção de dados, a Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
Contato
Melsho — [email protected]. Última atualização: 2026-10-22.