Términos del servicio

El servicio

Orbit centraliza pedidos, stock, catálogo, pagos, finanzas, atención al cliente y métricas de los canales que el cliente conecta (por ejemplo Shopify, Mercado Libre, Mercado Pago, redes sociales y servicios de envío y facturación), e incluye funciones de inteligencia artificial.

Cada tienda tiene su información en un espacio de datos separado. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y de las integraciones que el cliente active.

Cuentas y acceso

El cliente designa a sus administradores y es responsable de quiénes tienen acceso a su tienda, de los permisos que les asigna y de mantener sus credenciales en reserva. Debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.

Las credenciales de las plataformas que el cliente conecta se guardan cifradas y se usan únicamente para operar su propia tienda.

Uso aceptable

El cliente se compromete a usar Orbit para la gestión legítima de su comercio, a respetar los términos de las plataformas que conecta y a no intentar acceder a información de otras tiendas, vulnerar la seguridad del servicio ni usarlo para enviar comunicaciones no solicitadas.

Inteligencia artificial

El asistente, el bot de atención y las herramientas de contenido generan respuestas automáticas que pueden contener errores. Las acciones que hablan con terceros, mueven dinero o stock, o modifican publicaciones y documentos fiscales requieren confirmación de una persona. El cliente es responsable de revisar lo que publica o envía.

Cada plan incluye un tope mensual de uso de IA; al alcanzarlo, esas funciones se pausan hasta el mes siguiente o hasta ampliar el tope.

Planes, prueba y pagos

Las tiendas nuevas pueden comenzar con un período de prueba. Al finalizar, o si un pago queda pendiente, la tienda puede quedar suspendida: sus usuarios no podrán operarla, pero los datos se conservan y las novedades de los canales conectados se procesan al reactivarla.

Los precios, la forma de pago y la facturación se acuerdan en la propuesta comercial o en la página de planes vigente (https://moldarte-moldapp-web.f5puiw.easypanel.host/planes).

Datos del cliente

Los datos que el cliente carga o que llegan de sus canales son del cliente. Los tratamos como encargados, según la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos, para prestar el servicio y no para otros fines.

El cliente puede pedir en cualquier momento una exportación completa de los datos de su tienda. Al terminar el servicio, los conservamos 30 días para permitir esa exportación y luego los eliminamos, salvo obligación legal de conservarlos.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Orbit esté disponible de forma continua, con copias de seguridad diarias y monitoreo, pero el servicio depende también de plataformas de terceros (canales de venta, pagos, envíos, IA) cuya disponibilidad no controlamos.

El soporte se brinda por los canales indicados en la aplicación.

Responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total frente al cliente por cualquier reclamo vinculado al servicio se limita al importe abonado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que lo origina. No respondemos por lucro cesante ni por daños derivados de fallas de plataformas de terceros.

Cierre de la tienda

El dueño de la tienda puede cerrarla cuando quiera desde Configuración › Tus datos, después de descargar la exportación completa. Al cerrarla deja de funcionar y sus datos se conservan 30 días para una nueva descarga; pasado ese plazo los eliminamos, salvo obligación legal de conservarlos.

Quién presta el servicio

Melsho.

Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; los cambios relevantes se avisan con al menos 15 días de anticipación. Rige la ley de Uruguay y, ante cualquier controversia, son competentes sus tribunales.

Contacto: [email protected].